Mudança de serviço | Desconto não segura clientes da Oi

segunda-feira, setembro 27, 2010 Jony Lan 2 Comments

Os clientes da TV por assinatura da Oi começaram a perder os canais Globo News, GNT, Multishow, SportTV e SportTV 2, todos da Globosat. O cancelamento já havia sido avisado pela operadora, em agosto, por meio de cartas aos clientes, que tinham a opção de migrar de plano ou receber desconto de R$ 20 no valor da assinatura pela perda dos canais.

Mas muita gente não ficou satisfeita com a decisão da Oi. É o caso de Dayse Gomes de Faria, 72. A empresária diz que, quando contratou a OiTV, um dos atrativos oferecidos era exatamente o pacote de canais Globosat. "Para mim, não interessa ficar sem esses canais. Eu vou cancelar meu contrato com a Oi", garante.

Outra consumidora que não ficou nada satisfeita com a medida foi a dona de casa Manuella Almeida, 34, que diz que os canais GNT e Globo News são os preferidos dela. Já o marido faz questão dos dois SportTV. "Eu me senti traída pela operadora. Quando você compra uma coisa e, de repente, aquilo muda, é como se você tivesse sido enganada. Tudo o que eu queria era continuar com meus canais, que, aliás, valem mais do que esse desconto que a Oi está oferecendo. Por isso, vou procurar outra operadora", conta indignada.

Segundo a advogada do Instituto Brasileiro do Consumidor Mariana Ferreira Alves, os clientes precisam analisar o desconto oferecido e ver se ele é proporcional à quantidade de canais excluídos da grade. "O consumidor deve pegar o valor do plano da TV e dividir pela quantidade de canais para saber o valor de cada um. Aí, multiplicar por cinco para descobrir se os R$20 de desconto valem a pena", explica Mariana Alves.

Mas a advogada admite que essa é uma decisão subjetiva, pois os canais cortados podem ser mais importantes para um cliente do que para o outro. Uma das alternativas é solicitar à operadora a substituição dos canais por outros similares. Caso isso não interesse ao consumidor, ele ainda pode rescindir o contrato sem ter que pagar multa. "Como é uma alteração do produto feita de forma unilateral pela empresa, ela não pode cobrar pelo cancelamento do serviço", conclui.

Segundo o comunicado da Oi TV aos clientes, eles devem ligar para a central de atendimento (106 31) para conhecer as novas ofertas. Atualmente, a empresa oferece pacotes com preços a partir de R$ 49,90. As grades de programação variam de 39 a 69 canais.

Prejuízo. Quem possui os pacotes combo da Oi (TV a cabo, internet, celular e fixo) reclama que, para manter os descontos, precisa continuar com o pacote da Oi TV, mesmo sem os canais Globosat.

Bom, esse é um exemplo que mostra que em serviço não adianta preço barato se o que o cliente quer não é atendido. É como se você pedisse uma feijoada e depois descobrisse que não tem Paio ou comprasse um café e depois descobrisse que não tem açúcar. Mas a Oi com certeza tem suas razões e como em qualquer questão, a mudança nunca é 100% satisfeita. A diferença é como é feito essa mudança.