Consumo: 89,25% das mulheres não estão satisfeitas

segunda-feira, junho 07, 2010 Jony Lan 0 Comments

As mulheres representam o mais importante mercado consumidor do Brasil, contudo, 89,25% delas não estão satisfeitas com pelo menos um segmento de produto ou serviço, segundo estudo da Sophia Mind.

Os planos de saúde foram apontados por 38% das mulheres como um dos setores que menos entendem as necessidades femininas e que não conseguem atendê-las de forma satisfatória.

Em seguida vêm os segmentos de fitness e serviços financeiros, que também não foram considerados satisfatórios, sendo apontados por 29% e 28% das mulheres, respectivamente.

Segundo o estudo, a maior parte das reclamações está relacionada à oferta de produtos e serviços que não são planejados para atender às necessidades femininas, como a falta de tempo e uma comunicação mais eficiente e atenta.

"A maior parte das reclamações, em todos os setores, estava relacionada à demora", resume Bruno Maletta, sócio-diretor da Sophia Mind. "Por isso, elas não têm tempo a perder e reclamam de quem as faz esperar, atrapalhando sua rotina."

Consumo
As mulheres são responsáveis pelo consumo anual de US$ 20 trilhões - maior mercado consumidor do mundo. No Brasil, de R$ 1,972 trilhão gastos com bens e serviços por ano, R$ 1,3 trilhão são delas.

Sempre que posso eu vou para o shopping e vejo o comportamento de compra das mulheres. Poucos sabem, mas a venda consultiva, aquela em que a vendedora dá dicas sinceras como uma consultora de modas, por exemplo, vale muito mais do que o básico: "Bom dia, posso ajudá-la?" A mulher tem o comportamento de compra muito mais sutil, muito mais antenada ao que ocorre à sua volta e pensa em vários fatores antes de se decidir. Mas é determinada, viu, gostou, comprou, mesmo se não tiver dinheiro. A minha dica para as lojas é ser a tendência para as mulheres. Nenhuma mulher quer entrar em um festa e ver outra mulher com a mesma roupa que ela, assim, quem trabalha com moda sabe que exclusividade faz a diferença.

O que mais gosto de ver é uma mulher pegando em algo, observando, experimentando e , se ela for bonita, uma outra possível consumidora vem e pega o mesmo produto. Duvidam? Observem.