Tendência: Grupo Pão de Açúcar cria núcleo digital e dá um passo maior que seus concorrentes
Empresa lança área dedicada à internet e integra várias áreas de negócio para ganhar mais sinergia.O Grupo Pão de Açúcar anuncia a criação da GPA DIGITAL, uma área inteiramente dedicada aos relacionamentos, negócios, produtos, serviços e processos realizados pela empresa por meio da mídia virtual e que tem como objetivo expandir a interação de suas marcas na internet.
Com investimentos de R$ 10 milhões para este ano, o projeto, que teve início em agosto de 2009 e foi estruturado como área em janeiro deste ano, conta com 16 profissionais de marketing e de tecnologia da informação, que passam a atuar de maneira integrada, unindo diferentes escopos de trabalho.
A criação da GPA DIGITAL tem como propósito antecipar as necessidades e as tendências que ocorrem no mundo virtual e acompanhar o crescimento dos usuários dessas mídias (*). “Com o crescimento das redes de relacionamento e a evolução da forma como as pessoas se relacionam com as empresas e marcas, entendemos a necessidade de promover uma maior interação do Grupo com o meio digital. Essa atuação será suportada por estratégias de longo prazo, que atendam as expectativas geradas pelas novas gerações e mídias, além da própria demanda decorrente da expansão da empresa em seus diversos ramos de negócio”, declara Hugo Bethlem, Vice Presidente Executivo do Grupo.
A GPA DIGITAL busca gerar relacionamento e fidelização por meio da identificação de oportunidades resultantes das manifestações dos clientes sobre as marcas da Companhia e promover maior interação com eles. Adicionalmente, está prevista maior exposição das marcas – o núcleo irá cuidar de todas as marcas do Grupo (Extra, Pão de Açúcar, Ponto Frio, CompreBem, Sendas e Assai) e das ações realizadas pelas áreas corporativas, incluindo as políticas e causas socioambientais do Grupo, que serão desenvolvidas dentro de uma estratégia de comunicação 360º, respeitando as especificidades dos modelos, o posicionamento das bandeiras e com propósito de gerar valor para os clientes e para o negócio.
Estão sob coordenação dessa área: o monitoramento das redes sociais e conseqüentemente encaminhamento e recomendação das ações às áreas demandantes (ex.: Casa do Cliente, comercial, marketing, operações etc); a atualização e construção dos sites da companhia; a manutenção e fortalecimento das marcas na plataforma online; a integração das ações online e offline (promoções, interações e etc); e a implantação da estratégia de mobile marketing. Como conseqüência dessas ações a expectativa é gerar maior engajamento de consumidores, colaboradores em uma plataforma de relacionamento, inovação e de negócios via internet.
Uma das primeiras ações já realizadas pela GPA DIGITAL é a atualização dos sites corporativos da companhia (e ainda tem empresas que acham o investimento em internet um assunto fora de pauta). Até o ano passado, o Grupo Pão de Açúcar contava com 28 sites (URLs), com perfis totalmente expositivos e independentes. A partir de um diagnóstico de oportunidades, o núcleo identificou a necessidade de promover a unificação de alguns portais, totalizando 13 sites , com posicionamento e características aderentes e/ou complementares, como é o caso do programa Mais e o Pão de Açúcar Delivery.
Paralelamente, para atualização às novas tendências da mídia digital, os novos sites receberão novo layout e tecnologias que promovem maior colaboração e troca de conteúdos, além da maior presença das marcas nas redes sociais. “O conteúdo até então gerado pela companhia evolui do sistema broadcast para um formato que permite total interação inter e entremeios”, destaca o executivo.
Além da reformulação dos sites, o GPA DIGITAL, através da E-Life, já iniciou o trabalho de monitoramento dos conteúdos que circulam na internet, incluindo as redes sociais, blogs etc envolvendo suas marcas e negócios. Esse trabalho inclui uma análise retroativa de todo o ano de 2009 e tem como principal objetivo identificar oportunidades de melhorias no relacionamento, na operação das lojas, produtos entre outros.
O Grupo Pão de Açúcar foi a primeira varejista brasileira com operação na internet (supermercados) com o lançamento do Pão de Açúcar Delivery, em 1993, e ampliou sua presença na internet com o Extra.com, para venda de não alimentos, em 2001 e, mais recentemente, com a ampliação nesse segmento graças a aquisição do Ponto Frio.com, em julho do ano passado. Além do comércio eletrônico, a empresa vem ampliando sua presença na internet por meio de sites corporativos, programas de relacionamento, blogs e redes sociais e entende que essa participação deve estar embasada numa estratégia de integração e suporte entre o mundo físico e virtual.
Perfil do Grupo
Pioneiro no setor varejista de alimentos no Brasil, o Grupo Pão de Açúcar é a maior empresa de varejo da América Latina. A companhia encerrou 2009, já contemplando as lojas do Ponto Frio, com 1.080 lojas, 79 postos de combustíveis e 150 drogarias, distribuídas em 18 Estados e no Distrito Federal, e com um crescimento de 28,2% na área de vendas. Foram inauguradas 46 novas lojas sendo: 5 lojas Pão de Açúcar, 2 lojas Extra Hiper, 21 lojas Extra Fácil, 7 lojas Assai e 11 lojas Ponto Frio, além das 457 lojas adquiridas do Ponto Frio em junho de 2009. Com a recente associação com Casas Bahia, a empresa irá somar aproximadamente mais 508 pontos de venda.
O desafio do Grupo Pão de Açúcar será gerenciar cada vez mais centenas de pontos de venda e a maior oportunidade será explorar com inúmeras ações esse contexto único no Brasil. Em 1998 eu já escrevia sobre marketing e internet, sendo que uma das conclusões era de que as empresas que se lançavam na internet que eram feitas de tijolos (bricks), teriam mais tendência a se tornarem mais vencedoras na internet do que as que fossem 100% baseadas em internet sem ter uma estrutura física. Pelo visto as conclusões de ontem continuam hoje e vão perpetuar por bastante tempo.
Abs,
Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com
Fonte: Grupo Pão de Açúcar
(*) IBOPE: Uma pesquisa realizada pelo Ibope revelou que 25 milhões de brasileiros acessaram a internet no ano passado. O estudo, realizado entre setembro e outubro de 2009 em 11 mercados brasileiros, mostrou um crescimento de 10% no uso da web entre os dois últimos anos.
Com investimentos de R$ 10 milhões para este ano, o projeto, que teve início em agosto de 2009 e foi estruturado como área em janeiro deste ano, conta com 16 profissionais de marketing e de tecnologia da informação, que passam a atuar de maneira integrada, unindo diferentes escopos de trabalho.
A criação da GPA DIGITAL tem como propósito antecipar as necessidades e as tendências que ocorrem no mundo virtual e acompanhar o crescimento dos usuários dessas mídias (*). “Com o crescimento das redes de relacionamento e a evolução da forma como as pessoas se relacionam com as empresas e marcas, entendemos a necessidade de promover uma maior interação do Grupo com o meio digital. Essa atuação será suportada por estratégias de longo prazo, que atendam as expectativas geradas pelas novas gerações e mídias, além da própria demanda decorrente da expansão da empresa em seus diversos ramos de negócio”, declara Hugo Bethlem, Vice Presidente Executivo do Grupo.
A GPA DIGITAL busca gerar relacionamento e fidelização por meio da identificação de oportunidades resultantes das manifestações dos clientes sobre as marcas da Companhia e promover maior interação com eles. Adicionalmente, está prevista maior exposição das marcas – o núcleo irá cuidar de todas as marcas do Grupo (Extra, Pão de Açúcar, Ponto Frio, CompreBem, Sendas e Assai) e das ações realizadas pelas áreas corporativas, incluindo as políticas e causas socioambientais do Grupo, que serão desenvolvidas dentro de uma estratégia de comunicação 360º, respeitando as especificidades dos modelos, o posicionamento das bandeiras e com propósito de gerar valor para os clientes e para o negócio.
Estão sob coordenação dessa área: o monitoramento das redes sociais e conseqüentemente encaminhamento e recomendação das ações às áreas demandantes (ex.: Casa do Cliente, comercial, marketing, operações etc); a atualização e construção dos sites da companhia; a manutenção e fortalecimento das marcas na plataforma online; a integração das ações online e offline (promoções, interações e etc); e a implantação da estratégia de mobile marketing. Como conseqüência dessas ações a expectativa é gerar maior engajamento de consumidores, colaboradores em uma plataforma de relacionamento, inovação e de negócios via internet.
Uma das primeiras ações já realizadas pela GPA DIGITAL é a atualização dos sites corporativos da companhia (e ainda tem empresas que acham o investimento em internet um assunto fora de pauta). Até o ano passado, o Grupo Pão de Açúcar contava com 28 sites (URLs), com perfis totalmente expositivos e independentes. A partir de um diagnóstico de oportunidades, o núcleo identificou a necessidade de promover a unificação de alguns portais, totalizando 13 sites , com posicionamento e características aderentes e/ou complementares, como é o caso do programa Mais e o Pão de Açúcar Delivery.
Paralelamente, para atualização às novas tendências da mídia digital, os novos sites receberão novo layout e tecnologias que promovem maior colaboração e troca de conteúdos, além da maior presença das marcas nas redes sociais. “O conteúdo até então gerado pela companhia evolui do sistema broadcast para um formato que permite total interação inter e entremeios”, destaca o executivo.
Além da reformulação dos sites, o GPA DIGITAL, através da E-Life, já iniciou o trabalho de monitoramento dos conteúdos que circulam na internet, incluindo as redes sociais, blogs etc envolvendo suas marcas e negócios. Esse trabalho inclui uma análise retroativa de todo o ano de 2009 e tem como principal objetivo identificar oportunidades de melhorias no relacionamento, na operação das lojas, produtos entre outros.
O Grupo Pão de Açúcar foi a primeira varejista brasileira com operação na internet (supermercados) com o lançamento do Pão de Açúcar Delivery, em 1993, e ampliou sua presença na internet com o Extra.com, para venda de não alimentos, em 2001 e, mais recentemente, com a ampliação nesse segmento graças a aquisição do Ponto Frio.com, em julho do ano passado. Além do comércio eletrônico, a empresa vem ampliando sua presença na internet por meio de sites corporativos, programas de relacionamento, blogs e redes sociais e entende que essa participação deve estar embasada numa estratégia de integração e suporte entre o mundo físico e virtual.
Perfil do Grupo
Pioneiro no setor varejista de alimentos no Brasil, o Grupo Pão de Açúcar é a maior empresa de varejo da América Latina. A companhia encerrou 2009, já contemplando as lojas do Ponto Frio, com 1.080 lojas, 79 postos de combustíveis e 150 drogarias, distribuídas em 18 Estados e no Distrito Federal, e com um crescimento de 28,2% na área de vendas. Foram inauguradas 46 novas lojas sendo: 5 lojas Pão de Açúcar, 2 lojas Extra Hiper, 21 lojas Extra Fácil, 7 lojas Assai e 11 lojas Ponto Frio, além das 457 lojas adquiridas do Ponto Frio em junho de 2009. Com a recente associação com Casas Bahia, a empresa irá somar aproximadamente mais 508 pontos de venda.
O desafio do Grupo Pão de Açúcar será gerenciar cada vez mais centenas de pontos de venda e a maior oportunidade será explorar com inúmeras ações esse contexto único no Brasil. Em 1998 eu já escrevia sobre marketing e internet, sendo que uma das conclusões era de que as empresas que se lançavam na internet que eram feitas de tijolos (bricks), teriam mais tendência a se tornarem mais vencedoras na internet do que as que fossem 100% baseadas em internet sem ter uma estrutura física. Pelo visto as conclusões de ontem continuam hoje e vão perpetuar por bastante tempo.
Abs,
Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com
Fonte: Grupo Pão de Açúcar
(*) IBOPE: Uma pesquisa realizada pelo Ibope revelou que 25 milhões de brasileiros acessaram a internet no ano passado. O estudo, realizado entre setembro e outubro de 2009 em 11 mercados brasileiros, mostrou um crescimento de 10% no uso da web entre os dois últimos anos.
