Personal Shop - Pão de Açúcar lança nova forma de comprar
Você olha para uma loja de supermercado e o que vê de diferente? Layout? Arrumação? Prateleiras? Pilhas de exposição no PDV? Promoções do dia? Promotoras passando frio para chamar atenção? Telas de LCD? Existe uma mistura entre incentivos da indústria e do varejista. A fórmula é sempre a mesma, mas o que caracteriza o ambiente de um supermercado é a sua facilidade em auto-serviço. Você entra muda e sai calado. Se estiver na Rússia, nem precisa falar o idioma local basta entrar, pegar e pagar. Se algo for feito pra atender à esse conceito básico, já é um diferencial.Dessa vez a iniciativa veio do varejista, no caso, o Pão de Açúcar. Não sei se sabem, mas o Pão de Açúcar possui uma loja no Real Parque (bairro de São Paulo) que é considerada modelo para suas ações inovativas. Dessa vez, quem recebeu a inovação foi a loja do Pão de Açúcar do Shopping Iguatemi. A inovação trazida para o Brasil é o conceito de 'Personal Shop'. A idéia é levar comodidade e agilidade na escolha dos produtos aos clientes participantes do Programa Mais (programa de fidelização de clientes da rede Pão de Açúcar).
“O Personal Shop traz para o Brasil um novo conceito de compras. Com a ajuda de um coletor de dados, capaz de armazenar em sua memória as listas habituais dos clientes Mais, é possível economizar tempo no supermercado e fazer compras ainda mais personalizadas”, explica Joaquim Dias Garcia, diretor de TI do Grupo Pão de Açúcar.Para usar o Personal Shop, na primeira compra, o cliente faz seu cadastro e informa se irá utilizar o sistema de entregas em domicílio ou não. Se a opção for pelo delivery, o aparelho pede a confirmação do endereço e seleção do horário de entrega e libera o coletor da Motorola. Caso o cliente não queira receber os produtos em casa, a liberação do MC17 é automática (esse aparelho com cara de coletor de dados que era segurado por um funcionário, agora estará disponível ao cliente).
Compras no supermercado - com ou sem carrinho
Com o Personal Shop em mãos, o consumidor terá duas opções para selecionar qual o tipo de compra:
•compra: o cliente faz a seleção e registro dos produtos do Personal Shop entre os corredores e gôndolas da loja. Os itens coletados podem ser colocados no carrinho ou não (se for entrega em domicílio).
•compras habituais: demonstra os produtos mais consumidos pelo cliente com base nas informações armazenadas no programa Mais. Para utilizar a lista, basta clicar no botão Personal, e selecionar o ícone “Compras Habituais”. O coletor também ajuda a encontrar os produtos pela loja, como um GPS.
Funções personalizadas
O Personal Shop conta com funções personalizadas disponíveis de acordo com o perfil de cada cliente Mais. São receitas que podem ser enviadas por e-mail, dicas nutricionais sobre os produtos adquiridos e, ainda, ofertas da loja.
Fonte: Grupo Pão de Açúcar
Resumindo, para encurtar a vida entre o cliente entrar, pegar os produtos e passar no caixa, a solução será você se tornar o caixa. Solução que já é usada por muitas redes lá fora. A dúvida fica se esse padrão será disponibilizado apenas por redes com perfil classe A e B. Há, vale lembrar para a rede colocar um álcool gel para sanitizar o aparelho após o uso. Já pensou a quantidade de bactérias que vão ficar grudadas nesse aparelho? Nem vou comentar sobre os carrinhos que você empurra.
Grande abraço,
Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
MKTmais.com
