Case: Marcas Recomendadas - Sites de relacionamento do Grupo Pão de Açúcar

sábado, maio 23, 2009 Jony Lan 0 Comments

Finalmente uma ação de marketing integrado, pelo menos é o que promete a solução que o Grupo Pão de Açúcar traz para o Brasil. Como faço questão de me cadastrar nesses sites de comércio eletrônico ou das empresas para avaliar se realmente a newsletter deles funciona ou para ter a minha caixa postal lotada de promoções das lojas (afinal, alguém é pago para mandar e-mails), apareceu o seguinte e-mail do Extra para mim falando sobre marcas recomendadas. Dei uma clicada e joguei a mensagem no lixo. O que é engraçado é que abre um site com domínio argentino. Aí vem a pergunta, será que é verdade? A outra pergunta seria, será que alguém repara nisso? Bom, vamos ao Marketing Integrado. Esse é o e-mail que recebi.

Ao clicar, você é remetido para um site com a logomarca do Extra (http://www.marcasrecomendadas.com.ar/-Extra-.html), com cara simples, muitos banners, produtos "voando" na sua frente, marcas de produtos passando em baixo e uma navegação simples e objetiva composta de "Home Page - Descubra - Economize - Veja". Tirando a Home Page, o Descubra é apenas uma descrição do produto, o Economize (que é a pegada do site, a idéia de onde com certeza surgiu) mostra quando de desconto aquele produto irá lhe oferecer, e o Veja é para mostrar a camapnha publicitária daquele produto, seja um video no youtube, um site ou um panfleto.

Eu recebi o e-mail marketing pois sou cadastrado no extra.com, mas há mais 2 outras versões do site para as bandeiras Pão de Açúcar e CompreBem.

Quando você clica em um produto, e vai na parte que diz "Economize", você terá a opção de imprimir aquele desconto. Para isso, basta se cadastrar rapidamente com menos de 5 campos e imprimir o seu cupom de desconto.

E-X-A-T-A-M-E-N-T-E-! Cupom de desconto que será abatido na hora no caixa ao passar as suas compras. Pelo menos é o que promete o sistema. É a modernização do famoso cupom de desconto que era impresso em jornais e revistas e que te dava direito de comprar e até ganhar produtos. Muito utilizado à 20 anos atrás no Brasil, parece que encontraram uma fórmula de trazer de volta velhas técnicas de "PULL", trazendo o cliente para dentro da loja. Claro que alguém paga a conta. Esse serviço com certeza é bancado pela indústria, fornecedores do Grupo Pão de Açúcar. Resta saber se o Grupo Pão de Açúcar está cobrando apenas o desconto dos seus fornecedores ou também stá vendendo espaço no site.
Ao imprimir o seu cupom, você terá algo como o cupom ao lado. Claro que está pequeno porque não quero que ninguém vá ao CompreBem com o meu cupom de desconto.

Reparem na complexidade do processo: O CBD disponibiliza o site para os fornecedores que querem "anunciar" o desconto. Cadastra no site o desconto e os dados. Integra esse desconto em todas as lojas das bandeiras em que o produto está cadastrado por um período determinado. Tem que treinar e avisar a todos os funcionários que vai entrar em operação uma nova modalidade de cupom desconto em que o cliente é quem imprime e tem direito à isso. Um detalhe, a maioria das marcas e dos produtos, se repetem nos sites das 3 bandeiras, ou seja, as empresas estão fechando com todas as bandeiras de uma vez. Significa que a negociação para o site de cupom de descontos é centralizada em uma pessoa ou equipe.

Algumas observações são pertinentes.
1 - Para cada site: Extra, Pão de Açúcar, CompreBem. Você deve se cadastrar em cada um deles individualmente. Ou seja, não há integração das bandeiras. O CBD terá o seu cadastro triplicado, sujando a base de dados para uma ação maior.
2 - O site está na Argentina. Parece que a solução foi feita com os vizinhos do lado, por isso do site estar lá. Alguém do tamanho do CBD, se limitar a ser um "sub-site" é um tanto quanto político. Se você não guardar o site, ele irá abrir duas opções de supermercados que não são do Brasil, Libertad ou Leader Price. Erro GRAVE, poderá ter perdas de clientes nesse ponto.
3 - Quem imprime o cupom é o cliente, ou seja, se você não tiver impressora, nem adianta imprimir cupom de desconto. Nem pense em fazer do seu local de trabalho uma fábrica de cupons.
4 - No site do Pão de Açucar, há uma observação de que os descontos são válidos apenas para clientes do cartão MAIS. O cartão de relacionamento da bandeira. Mas o sistema permite que você imprima o cupom, sem ser sócio. Será que passa no caixa?
5 - Os produtos parecem que foram ao estilo, "quem quer investir no novo site de relacionamento do Extra, Pão de Açúcar e CompreBem". Não há muitas opções, melhor seria se a própria rede convidasse alguns fornecedores estratégicos de produtos chaves. Senão o cliente entra, vê que não tem produtos interessantes e nunca mais volta.

No mais, uma ótima iniciativa que aparentemente favorece aos clientes a um custo de impressão de papel, o que não combina com as campanhas ecológicas.

Ponto positivo pela iniciativa e isso abre, novamente, mais caminhos para reaplicar os famosos cupons de desconto no varejo brasileiro.

Questão para pensar: O que você recomendaria de melhoria nesse sistema? Que tal os sites de e-commerce pararem de importar modelos do exterior, adaptar e traduzir, e começar a desenvolver os próprios à partir de idéias interessantes?

Fonte: http:// mktmais.bogspot.com